トラブルシューティング

このページでは、easelのトラブルシューティングを紹介しています。


コンテンツのロードが終わらない

コンテンツのロードが99%から動かず、コンテンツが表示されない場合の対処法です。


ステップ1:インターネットに接続する

通信環境の良い場所でお試しください。easelのコンテンツを表示するには、インターネットの接続が必要になります。

依然として問題が解決されない場合、ステップ2にお進みください。


ステップ2:JavaScriptを許可する

ご利用のスマートフォンで、JavaScriptをオンにしてください。

iPhoneの場合

ホーム画面>設定>Safari>詳細に進み、JavaScriptをオンにしてください。

アンドロイドの場合

ホーム画面>メニュー(右上)>設定>サイトの設定>Javascriptに進み、「サイトにJavascriptの実行を許可する(推奨)」をオンにしてください。

依然として問題が解決されない場合、ステップ3にお進みください。


ステップ3:省電力モードを解除する

省電力モード(または、低電力モード)をお切りください。

iPhoneの場合

ホーム画面>設定>バッテリーに進み、「低電力モード」をオフにしてください。

アンドロイドの場合

ホーム画面>設定>バッテリー(または、ホーム画面>設定>詳細設定>バッテリー)に進み、STAMINAモードをOFFにしてください。

ご利用のスマートフォンのバッテリー残量が少ない場合、自動的に省電力モードに切り替わっている場合もございます。その場合は、スマートフォンを充分に充電してからお試しください。

依然として問題が解決されない場合、ステップ4にお進みください。


ステップ4:OSをアップデートする

ご利用のスマートフォンを最新のOSに更新してお試しください。

依然として問題が解決されない場合、ステップ5にお進みください。

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ステップ5:お問い合わせ

大変申し訳ございません。下記「お問い合わせ」より、お問い合わせください。問題の究明と解決に努めさせていただきます。

「お問い合わせ」へすすむ